Managers : Déjouez vos biais cognitifs pour une gestion plus efficace des conflits en équipe
Imaginez un instant que vous êtes un capitaine de navire naviguant en pleine tempête. Chaque décision que vous prenez influence la trajectoire de votre équipage, mais que se passe-t-il si vos jumelles sont embuées par des biais cognitifs ? En tant que manager, votre rôle dans la gestion des conflits est primordial. Votre capacité à reconnaître et à ajuster vos propres biais influence directement la dynamique et la performance de votre équipe. Plutôt que d’imposer des solutions toutes faites, votre posture et votre prise de conscience des biais cognitifs peuvent être de véritables boussoles pour prévenir et résoudre les tensions
Repérer les moments où vos biais impactent la gestion des conflits
Les biais cognitifs influencent inconsciemment vos décisions et interactions avec vos collaborateurs. En tant que leader, voici comment les repérer et les atténuer :
Observez vos réactions en situation de tension : Vous êtes-vous déjà surpris à avoir un apriori sur un employé en fonction d’une expérience passée ? Prenez du recul et questionnez la rationalité de votre jugement.
Interrogez vos critères d’évaluation : Favorisez-vous inconsciemment certaines idées ou profils en réunion ? Assurez-vous que vos choix sont basés sur des faits et non des préjugés.
Encouragez le questionnement collectif : Faites de l’auto-réflexion un standard en équipe en valorisant le droit au doute et l’écoute active.
Adopter des outils concrets pour limiter les biais dans la prise de décision
La grille d’évaluation objective
Lorsque vous devez arbitrer un conflit ou prendre une décision importante, utilisez une grille d'évaluation objective. Notez les critères de manière factuelle et challengez-les avec un regard externe.
Le défi du contradicteur
Invitez un membre de l'équipe à jouer le rôle du "contradicteur" lors de discussions stratégiques. Cet exercice aide à identifier les angles morts et à enrichir les prises de décision.
Instaurer une culture du feedback et du dialogue ouvert
Une communication saine et transparente est essentielle pour limiter l’impact des biais. Pour favoriser cela :
Encouragez les retours constructifs : Invitez vos collaborateurs à vous donner du feedback sur votre propre posture de manager.
Mettez en place des moments de débriefing collectif : Analysez ensemble les conflits passés pour comprendre comment les biais ont pu jouer un rôle et quelles solutions auraient pu être apportées.
Valorisez la diversité des points de vue : Plus votre équipe est exposée à des opinions variées, plus elle sera en mesure d’identifier et de limiter ses biais.
Instaurer une culture collective d’apprentissage et d’amélioration continue
En tant que manager, vous êtes un modèle pour votre équipe. Reconnaître vos biais et les ajuster ne signifie pas viser la perfection, mais adopter une posture d’humilité et d’amélioration continue. Vos décisions façonnent la dynamique collective et influencent la confiance de vos collaborateurs. En mettant en place des outils concrets et en instaurant une communication ouverte, vous ne faites pas que gérer des conflits : vous transformez votre équipe en un espace où chacun se sent écouté et valorisé. Finalement, un bon leader ne cherche pas à tout savoir, mais à poser les bonnes questions et à évoluer avec son équipe pour prendre les décisions les plus adaptées. L’apprentissage est un processus continu, et cette remise en question permanente constitue un véritable entraînement qui permet au manager et à son équipe de s’adapter ensemble, de prendre du recul et d’évoluer vers des décisions plus justes et performantes. Après tout, mieux vaut ajuster notre gouvernail à temps que de finir comme le capitaine du Titanic du management, droit vers l’iceberg du conflit évitable !
Philippe Leclair
